• 고객(회원과 비회원)은 상품의 상세 문의를 작성할 수 있습니다.
• 고객이 작성한 상품 상세 문의를 관리 할 수 있습니다.
[상품 > 하단의 상품상세문의 영역]
▶ 설정 방법
1. 사이트 설정
1. 파트너 > 사이트 관리의 사이트 설정을 선택합니다.
2. 사이트 설정 항목 중 Product의 ‘UseProductQnA’를 선택합니다.
‘UseProductQnA’ 체크박스를 선택하고 저장합니다.
3. 사이트 적용을 선택합니다. 사이트 적용 시 1~5분 소요될 수 있습니다.
2. 사이트 메뉴
1. 사이트메뉴 설정 항목 중 마이페이지의 ‘상품QnA’를 선택합니다.
2. 설정값을 HIDE에서 ‘REG’로 변경합니다.
3. 변경내용을 저장합니다.
저장하지 않으면 게시판이 미노출 되오니 꼭 ‘변경내용저장’해주시기 바랍니다.
★ 사이트설정과 사이트메뉴를 설정하면 모든 상품 상세 페이지 하단에 ‘상품QnA’ 게시판이 생성됩니다. (기본은 펼쳐져 있습니다.)
▶ 관리방법
1. 상품문의 바로가기
* 파트너 홈의 상품문의에서 ‘상품QnA’를 확인할 수 있습니다.
* 파트너 > 상품관리 > 상품문의내역에서도 동일한 ‘상품QnA’를 확인할 수 있습니다.
2. 상품 문의 내역
1. 상품문의내역에는 문의 검색과 답변 및 게시 관리를 할 수 있습니다.
2. 검색 시 문의 유형 및 회원유형에 따라 문의 내역을 검색 할 수 있습니다.
3. 게시글 등록일에 따라 기간별로 문의 내역을 검색 할 수 있습니다.
4. 사용자의 아이디 및 이메일로 문의 내역을 검색 할 수 있습니다.
5. 검색된 결과의 문의 내용을 사이트에서 확인 할 수 있습니다.
6. 검색된 결과의 문의 내역을 답변할 수 있습니다.
7. 답변 작성 시 답변아이디와 날짜가 기록됩니다.
8. 해당 문의를 게시하지 않을 수 있습니다.
선택 시 작성된 문의내역도 사이트에 미노출 되니 신중하게 활용부탁드립니다.
9. 해당 문의를 삭제할 수 있습니다.
▶ 답변방법
1. 답변 시 답변자의 아이디를 작성 할 수 있습니다.
고객에게는 노출이 되지 않습니다. 파트너 내부에서 활용해주시기 바랍니다.
2. 해당 게시글의 공개여부에 따라 공개/비공개를 확인 할 수 있습니다.
3. 개인 공지 및 메일을 보내어 답변완료 내용을 고객에게 알릴 수 있습니다.
▶ 사이트 표시 기준
* 답변 완료 시 파란색으로 표시가 됩니다.
* 비공개 게시글은 제목 좌측에 잠김 표시가 되어있습니다.
