* 고객이 문의한 Q&A는 [주문관리] → [문의내역]에서 보여집니다.
* 관리자 답변 역시 문의내역 페이지에서 처리할 수 있습니다.
①고객 문의사항은 문의내역 페이지에 리스트로 노출되며 문의번호를 클릭하면
②번과 같이 상세 내용이 표시됩니다. * [참고] ②번 내역은 실제 파트너시스템에서는 화면 우측에 노출
③답변상태 *관리자의 답변처리 상태입니다. * [미답변] 답변 미처리 / [답변] 답변완료
④확인 *고객의 답변확인 상태입니다.
[답변 작성하기]
* 상단 이미지 ③번에 해당하는 버튼을 클릭하면 아래와 같이 답변작성 또는 답변수정이 가능한 화면이 노출됩니다.
①사이트에 노출될 답변 위치를 선택합니다.
[위] 체크 시, 고객 문의사항 상단에 답변이 표시됩니다.
[아래] 체크 시, 고객 문의사항 하단에 답변이 표시됩니다.
②템플릿
*관리자가 기 생성한 답변 템플릿이 존재할 경우, 선택박스 클릭 시 화면과 같이 템플릿 리스트가 노출됩니다.
③[비우기] 클릭 시 내용란에 작성한 답변이 삭제 됩니다. (전체수정 시 활용)
④[확인] 클릭 시 작성한 답변이 고객 마이페이지에 노출됩니다.
⑤[확인 & Email] 클릭 시 작성한 답변이 고객 마이페이지에 노출 및 Email로도 발송됩니다.
[참고] 사이트에 노출된 Q&A
①관리자가 답변을 등록하면 고객 사이트에 알림으로 표시됩니다.
고객이 알림을 클릭하면 공지사항 페이지로 연동, 답변을 확인할 수 있습니다.
②관리자가 등록한 답변은 [사이트]→[마이페이지]→[Q&A] 매뉴에서도 확인할 수 있습니다.