by tqoon

고객관리

• 사이트에 가입한 고객의 회원정보를 확인 할 수 있습니다.
• 사이트 전체회원 대상 공지발송을 할 수 있습니다.
• 사이트 관리자 권한을 설정 할 수 있습니다.
• 구매 고객 필요사항에 따른 대행 처리를 할 수 있습니다.

1. 고객
 [1] 검색구분

  ① 등록일: 입력창 클릭 시, 화면과 같이 달력이 노출됩니다. *수기입력 시 YYYY-MM-DD 형태로 입력
  ② 선택박스: ‘ID / 명(이름) / 연락처 / 휴대전화 / 메일주소’ 로 해당하는 고객을 검색할 수 있습니다.
  ③ 회원구분: ‘등록회원 / 탈퇴회원’으로 구분하여 검색할 수 있습니다.
  ④ 엑셀다운: 버튼 클릭 시, 조회 일자에 해당하는 엑셀파일이 노출됩니다. Ex. [파일명] 2017-08-07_고객목록
  [참고] 엑셀파일 다운로드 시, 해당 버튼은 비활성화 상태가 됩니다.
파일 재 다운로드를 원할 경우, ‘새로고침’ 하시면 됩니다. 

 [2] 고객정보 *고객 아이디(ID)를 비롯한 등록된 회원정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.

 [3] 아이디 *고객 ID 정보를 클릭하면 ID에 해당하는 상세정보(주문내역, 포인트조회 등) 페이지로 이동합니다.
  [참고] 비회원 ID는 첫자리가 *로 표기된 난수로 표기됩니다.
   Ex) *c45de66c-db80-4b11-8a3a-42c73e252c8e

 [4] 메일주소 *고객 메일주소 하단에 메일수신 동의여부가 표시됩니다.

 [5] 개인공지발송 *버튼 클릭 시, 아래와 같이 개인공지발송창이 팝업됩니다.
  ①’이메일발송’은 체크된 상태가 기본값(default) 입니다. 개인공지발송이므로 체크박스는 활성화되지 않습니다.
  ② 수신자 정보는 사이트에 등록된 고객 이메일주소 입니다.

 [6] 고객로그인
 * 해당 버튼 클릭 시, 이용고객의 ID로 로그인 되어 고객 요청사항 및 주문 상황에 따른 대행처리가 가능합니다.

 [7] 메일수신동의 회원만 보기  *좌측에 위치한 체크박스 선택 시, 고객리스트에 수신동의 회원만 노출됩니다.

  [8] 선택회원 공지발송    *2명 이상의 고객에게 일괄 공지사항 발송 시 활용
  * 고객 ID 우측에 위치한 체크박스 선택 후 해당 버튼 클릭 시, 아래와 같이 메일 발송창이 팝업됩니다.

 ① 수신자 정보: 고객리스트에서 선택한 고객이 수신자 정보에 노출됩니다.
 ② 수신자 추가: 이미 선택한 고객 외에 추가 고객 선택 시 ‘수신자 추가’ 버튼을 클릭하면,
 ③ ③번 화면이 노출됩니다. 해당 화면에서 고객정보 검색 후 추가버튼을 누르면 수신자 정보에 추가됩니다.
 ④ 작성(발송기능): ‘작성’버튼 클릭 시, 수신자 정보에 입력된 메일주소로 공지사항이 발송됩니다.
 ⑤ 닫기: 팝업창 닫기 버튼 입니다. *공지사항을 정상 발송(작성버튼 클릭) 하면 ‘발송완료’ 얼럿 노출

 [9] 전체회원 공지발송
  * ‘전체회원 공지발송’ 버튼 클릭 시 공지발송창이 팝업되며, 수신자는 아래와 같이 ‘고객전체’로 노출됩니다.

1-1. 고객 히스토리

* 고객관리 페이지에서 고객 아이디(ID) 클릭 시, 해당 고객의 상세정보 페이지로 이동합니다.

* 고객 상세정보 메인페이지

① 고객유형 *고객을 ‘판매 or 일반‘회원으로 설정할 수 있습니다.

② 관리자 권한
 * 관리자로 설정하기 원하는 ID의 ‘고객 히스토리’ 화면 우측 상단에 위치한 ‘관리자 권한’ 버튼을 클릭하면 아래와 같이 
  설정확인 얼럿이 노출됩니다. 얼럿창에 ‘확인’버튼을 클릭하면 관리자로 설정됩니다.

  → 관리자 권한은 ‘ON’ 상태로 변경되며, 설정된 아이디(ID)는 고객리스트 아이디 하단에 관리자 아이콘이 노출됩니다.

*주의 – 관리자 권한을 부여하면 비활성화로 변경이 불가능 합니다.
꼭 ID 확인 후 관리자 권한을 변경해 주시기 바랍니다.

[참고이미지] ‘관리자 설정’ 반영된 고객리스트

[참고 이미지] 판매 사이트 메인 화면 (관리자 로그인)
 * 관리자로 설정된 회원정보로 사이트에 로그인 할 경우, 마우스 커서 위치에 따라 아래와 같이 메인 사이트 각 화면의
   컨텐츠코드 정보가 노출됩니다. (일반 고객에게는 노출되지 않음)

① CONTENTS CODE : HeaderLogo 
② CONTENTS CODE : Main 
③ CONTENTS CODE : Footer 
④ Contents Style Manual * 클릭 시, ‘컨텐츠 스타일 매뉴얼‘ 페이지로 이동합니다. (하단 이미지 참고)

③ 고객 상세정보
 – 의사소통: 고객 Q&A 및 클레임 등 관리자와 구매 고객 간 모든 의사소통 정보가 표시됩니다.
 – 진행중 주문정보: 배송 진행 중인 주문정보가 표시됩니다.
 – 완료된 주문정보: 배송 완료된 주문정보가 표시됩니다.
 – 포인트 주문정보: 포인트로 결제한 주문정보가 표시됩니다.
 – 취소된 주문정보: 구매 취소(환불)된 주문정보가 표시됩니다.
 – 클레임: 상품 교환·반품 등의 고객 문의사항 및 이용사 조치 내역이 표시됩니다.
 – 일반질의: 주문관련 단순 문의내역(Q&A)이 표시됩니다.
 – 주문자 상세정보: 고객의 상세정보가 표시됩니다. (기본정보, 최근구매일, 최근접속일 등)
 – 포인트관리: 고객의 포인트 적립·차감 내역이 표시됩니다.
 – 매출정보: 고객의 상품 구매액이 연도별, 월별로 표시됩니다.
 – 개인공지발송내역: 고객에게 발송된 공지 리스트가 표시집니다.
 – 개인공지발송: 개인공지 발송 화면 입니다.

  [참고 이미지] 고객 히스토리 페이지에 노출되는 ‘개인공지발송내역, 개인공지발송’ 화면

2. 제휴고객

*‘제휴고객’이란? 제휴사를 통해 회원가입한 고객
* 제휴고객은 에드프린트 계열에만 해당합니다. (일반 이용사에는 해당페이지 노출되지 않음)
* 제휴사를 통해 회원가입한 고객이므로 ‘등록회원·탈퇴회원·엑셀다운’ 정보는 제공되지 않습니다.
→ 아래와 같이 고객 리스트만 노출

3. 개인공지발송내역

* 개인공지 발송내역 페이지입니다.
* 전체공지를 보낸 경우에도 리스트에는 건 별로 표시됩니다.

 ① 검색구분: ID / 제목 / 내용
 ② 제목: 공지 제목을 클릭하면,
 ③ ③번 이미지와 같이 제목 하단에 발송한 공지 내용이 노출됩니다.
 ④ 개인공지 발신일·수신일: 발신일은 공지발송 시점이 표시되며, 수신일은 고객이 공지를 확인한 시점이 표시됩니다.
 → 미확인 시, ‘읽지않음’으로 표시 됨